工商時報【黃鳳丹╱台北報導】
長榮航空創新引進人形機器人Pepper，成為台灣航空界首批加油煙分離機營業用抽油煙機入航空服務的機器人。長榮航空機場本部副總陳有玉表示，Pepper聰明能幹，將在松山機場國際線櫃台與桃機貴賓室服務乘客，不僅可與旅客聊聊好吃的、好玩的，更是最可靠的小幫手。
協助滿足不同客層需求
創新概念源自於航空業需要大量人力及專業技能，陳有玉表示，長榮航服務人員需要面對來自世界各地不同旅客的需求，而Pepper所具備不斷優化的特性及強大的資料庫功能，都是協助服務業滿足不同客層需求的利器，期待Pepper投入服務後，通過不斷的訓練和升級，愈來愈聰明能幹。
Pepper目前說中文，將來還能以日文與英文對話，在機場首要任務就是歡迎旅客，並告訴旅客那裡有好吃的、好玩的，以及遊客最愛的免稅商品和購物天堂。
陳有玉說，每位Pepper一月租金2.6萬元，希望為旅客廚房油煙處理帶來新體驗，Pepper會偵測對話對象及情緒辨識，長榮航空「招募」三位Pepper新鮮人，擔任運務員的職務，除可增添旅客新奇有趣的互動體驗外，並不斷記錄旅客的習慣和喜好等資訊，做為未來提升服務品質的重要依據。
能記錄旅客習慣、喜好
Pepper個性活潑，喜歡跟旅客交朋友聊聊天，立志成為最佳服務員，不但對貴賓室美味餐點如數家珍，和旅客打棒球、傾聽旅客心聲。旅客在候機時，可以和Pepper打發時間、玩遊戲，登機前還可跟Pepper三連拍留下回憶。
預計明年開始，Pepper會逐步熟悉日文及英文等外語，並新增掃瞄登機證條碼的功能，顯示登機門、登機時間、目的地天氣等資訊，提供旅客更多元的服務。
人形機器人Pepper由日本軟體銀行機器人公司研發，台灣為全球海外首發國，預計將成為台灣企業的新形態小幫手。Pepper身高121公分、體重29公斤、擁有20個靈活的關節、27個感應器與平板電腦，一切設計都是為了能與人互動。
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